E-commerce e candidatos a presidente na blogosfera

Só há um jeito de produzir eficácia digital: medindo, analisando e corrigindo.

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E-BIT

E-commerce continua a crescer

A estimativa de faturamento do mercado de e-commerce no terceiro trimestre do ano, excluindo- se vendas de passagens aéreas, automóveis e leilões virtuais, é de R$ 2,6 bilhões. O setor deverá registrar crescimento de 30%.
O tíquete médio, de R$ 340, é o maior da história do e-commerce no Brasil. De acordo com a ebit, esse aumento foi impulsionado pelas vendas do Dia dos Pais e de eletrodomésticos por conta da redução do IPI, que continua em alta.


Terceiro trimestre/2009: Faturamento: R$ 2,6 bilhões Crescimento: 30% Tíquete médio: R$ 340
fonte: E-BIT

E.LIFE

O que a blogosfera fala sobre os pré-candidatos a presidente

A metodologia de análise E.Life Map, desenvolvida pela E.Life, empresa especializada em inteligência de mercado na web 2.0, acaba de concluir um estudo sobre o que se fala em posts da blogosfera de três pré-candidatos à Presidência da República nas eleições de 2010 — José Serra, Dilma Rousseff e Ciro Gomes.
A coleta de dados foi feita entre 1o de janeiro e 23 de agosto de 2009.

E.Life Map — José Serra

Os depoimentos na blogosfera falam principalmente do cargo atual, governador do Estado de São Paulo, e da candidatura para a eleição de 2010. O presidente Lula aparece nos posts que comentam a declaração de que Serra omite as verbas federais e naqueles em que se discute a sua sucessão, entre outros assuntos. Os termos “candidatura” e “disputa” aparecem com freqüência, assim como “pesquisas” que mostram o candidato como preferido, como as do instituto Datafolha. PT, PMDB e PSDB também são citados nos depoimentos dos internautas. Entre seus possíveis concorrentes nas eleições para presidente em 2010, as pré-candidatas Dilma Rousseff e Marina Silva são as que mais aparecem nos posts em que o nome de Serra é citado. Aécio Neves tem mais citações do que Ciro Gomes.

E.Life Map — Dilma Rousef

Os termos mais associados à atual ministra-chefe da Casa Civil são relacionados ao cargo e à possível candidatura à Presidência em 2010. Além de seu partido, PT, também são citados o PSDB e o PMDB. Possivelmente seu maior adversário, José Serra é o pré-candidato que mais aparece nos posts que mencionam Dilma Rousseff. Os pré-candidatos Marina Silva e Ciro Gomes também aparecem em posts em comum com a ministra na blogosfera. A polêmica que ronda a ministra Dilma e a ex-secretária da Receita Federal Lina Vieira também é um tema freqüente entre os internautas. Muitos blogs incluem comentários e citações de declarações dos políticos em seus posts e, por isso, “disse” é um termo muito usual.

E.Life Map — Ciro Gomes

O pré-candidato aparece altamente associado ao governador de Minas Gerais Aécio Neves, por conta de notícias recentes de reuniões entre os dois políticos. O nome de Heloísa Helena aparece, principalmente, em depoimentos que comentam pesquisas de intenção de voto nas eleições 2010 em que os dois candidatos têm um percentual similar de preferência de eleitores. Entre os possíveis candidatos à eleição, além de Aécio Neves e Heloísa Helena, José Serra aparece com mais freqüência nos posts que citam Ciro Gomes. Dilma Rousseff e Marina Silva também aparecem no mapa, com menor número de citações. Além de seu partido, PSB, são mencionados também o PT e o PSDB nos posts, e o termo “disse” também é muito usado ao citar declarações de políticos.

Crise afeta menos os produtos com tíquete médio baixo

O poder do efeito viral

Estudo do XPLab (Experience Lab), que faz parte da E-Consulting Corp., denominado O Poder do Efeito Viral, define três tipos de impactos virais ligados a esse processo contínuo realizado por usuários-consumidores em sua atividade de gerar mídia, emitir opiniões, juízos de valor, proferir críticas, reclamações, lançar elogios e postular dúvidas. O estudo, conduzido durante o primeiro semestre, monitorou cem temas ligados ao consumo, em mais de 150 marcas, em 500 ambientes online brasileiros ou em língua portuguesa, como sites e hotsites de empresas e organizações, além de sites abertos (como os de reclamação), redes sociais e comunidades online (Orkut, Twitter, LinkedIn, MySpace etc.), fóruns e blogs.

Primeira conclusão: a lei dos 10% mobilizados

A cada post negativo ou positivo, desde que relacionado a temas relevantes e materiais publicados por um usuário sobre algum produto, marca ou fato, 10% do total de sua rede de relacionamentos tenderá a absorver a mensagem e se mobilizar para a ação, seja ela qual for (cancelar uma assinatura, trocar de empresa ou de produto).

Segunda conclusão: a lei dos 90% impactados

Os outros 90% impactados leem a mensagem, mas não necessariamente acreditam ou se mobilizam para agir. Mais interessante ainda é saber que, a cada usuário direto da rede impactado, cinco outros indiretos têm contato com essa mensagem, por participarem das redes e comunidades destes usuários diretos.

Terceira conclusão: a lei da materialidade e da relevância

Cada post colocado por um usuário, desde que tenha materialidade e relevância razoável, gera um efeito viral impressionante.

Quarta conclusão: sobre a matemática das redes para o “usuário comum”

• Valores médios que desconsideram posts de grau elevado ou insuficiente de materialidade vs. relevância
• Valores médios que desconsideram posts colocados por “âncoras de credibilidade”

Quinta conclusão: sobre o racional da dinâmica de viralização de posts opinativos

Pode-se dizer que há duas categorias centrais de post: positivos e negativos

Os posts podem ser genuínos ou não. Os negativos não genuínos, por exemplo, podem ser ligados a reclamações para a assistência técnica de uma empresa que simplesmente não fazem sentido sob o ponto de vista contratual. O consumidor, contudo, age por ignorar as condições do contrato, por ingenuidade ou mesmo má-fé. Em geral, a atratividade dos temas está ligada às seguintes naturezas motivacionais: aumento de prazer e/ou fuga da dor.
Quanto mais prometer gerar prazer (sexo, piadas, dicas do interesse do usuário, tendências) ou mais evitar dor (encontrar empregos, dicas de como evitar impostos e eficiência e comodidade de serviços), mais serão abertos, lidos e repassados.
Se este post original for colocado — ou avaliado — por um chamado “âncora de credibilidade” (alguém sabidamente respeitado ou envolvido com o tema) existe mais chance de ser viralizado.
Se o “âncora de credibilidade” for um nó de rede, alguém com alta capacidade de mobilização, maior será a capacidade de alcance e penetração. O poder, a credibilidade e o efeito real desses posts variam, igualmente, em função dos ambientes em que ocorreram.

Os ambientes podem ser categorizados em função de dinâmica, natureza e finalidade da seguinte maneira:

• Colaborativos, abertos e genéricos, como redes e comunidades de amigos (Orkut, MySpace);

• Colaborativos, abertos e temáticos, como redes e comunidades sobre carros, doenças, marcas, etc;

• Colaborativos, fechados e genéricos, como uma rede que só aceite pessoas ricas ou bonitas;

• Colaborativos, abertos e transacionais, como os sites de trocas e leilões do tipo eBay e Mercado Livre;

• Colaborativos, abertos e técnicos, como fóruns sobre engenharia e biologia;

• Controlados, proprietários e institucionais, como o site da empresa x;

• Colaborativo, proprietários e relacionais (finalidade), como o blog corporativo da empresa n;

• Colaborativos, abertos e instantâneos, como o Twitter de fulano de tal.

Total de membros das redes do usuário responsável pelo post inicial	1000
Usuários destas redes impactados diretos e mobilizados	100 (10%)
Usuários destas redes impactados diretos e alertados	900 (90%)
Impactados indireto (cinco vezes o total de usuários)	5000

fonte: PROXXIMA Outubro 2009

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