D.E.A.L
[continuação do post Win The Game - Como Vencer este Jogo]
A Definição de nosso Acordo Inicial e alguns aspectos importantes foram abordados anteriormente.
Agora vou revelar as outras siglas do acordo:
No post anterior:
D de Definição;
Neste post:
E de Eliminação;
Nos próximos posts da série Win the Game - como vencer este jogo:
A de Automação;
L de Libertação.
A DIETA POBRE EM INFORMAÇÃO
COMO FAZER ISSO?
Relatos de pessoas – COMO EU FIZ ISSO?Criar modelo de E-MAIL.
Gerar perguntas inteligentes com roteiro de conversa telefônica.
PARCEIROS ON-LINE e COLABORADORES
Conseguir ALIADOS e MENTORES – procurar números de telefones.JEJUM DE MÍDIA POR UMA SEMANA
NÃO LEIA, NÃO ACESSE, NÃO ASSISTA.
“Era uma vez um viciado em informação que decidiu se desintoxicar”
Usarei a informação para algo IMPORTANTE?
Desenvolver o hábito de não acabar o que for chato ou improdutivo.
“Aconteceu alguma coisa importante hoje? Eu não pude ler o jornal.”
INTERROMPENDO AS INTERRUPÇÕES E A ARTE DA RECUSA
“Aprenda a ser difícil quando for preciso. Na escola como na vida, ter uma reputação de assertivo ajuda a receber tratamento preferencial sem ter que implorar ou lutar por isso a toda hora”Ex.: Aluno contesta primeira nota do professor por 2 ou 3 horas nas primeiras provas dissertativas. Resultado: Descobrir como o professo corrige provas, preconceitos e aborrecimentos. Forçar uma nota alta ou boas razoes para uma nova visita de 3 horas do aluno.
A – DESPERDIÇADORES DE TEMPO, TORNE-SE UM IGNORANTE
- Desligar, enviar/receber auto do Outlook;- Não faça da conferencia de e-mails a primeira atividade da manha;
- Faça a tarefa mais importantes ate as 11 horas;
- Criar e-mails de resposta automática e checa-la apenas duas vezes ao dia;
(10 mandamentos = peça desculpa e não autorização)
Ex: auto resposta sem reclamações checados 1x semana
timothy@brainquicken.com
timothy@bodyquicken.com
- Filtrar chamadas recebidas e eliminar efetuadas;
Dois números de telefone: comercial para não urgentes e on line redirecionado para caixa de mensagem, o outro celular – do e-mail de auto resposta - para urgentes e filtrar chamadas pela caixa de mensagem. Para avaliar a importância se puder esperar que espere.
Quem interrompe precisa aprender a esperar.
- Faz parte do seu trabalho treinar as pessoas ao seu redor para serem eficazes e eficientes;
Segundo a urgência use: e-mail > telefone > encontros pessoais > e-mail em substituições a reuniões > telefone contra oferta.
Cite trabalho pendente e urgente como argumento para falar em 30 min mencione outros compromissos.
- Resposta da cx msg de voz via e-mail sempre deve ser dinâmica. Usar estrutura do senão; Ex: “se ...entao faça...” linguagem lógica.
- Sua área de trabalho é seu templo;
“Oi invasor. Estou ocupado agora. Como posso ajuda-lo?”
“ficarei feliz em ajudar mas tenho q terminar o que estou fazendo primeiro. Vc pode mandar um e-mail pra lembrar?”
“ok, tenho apenas 2 min antes de fazer uma ligação, mas qual é a situação e o que posso fazer?”
AUTO RESPOSTA E-MAIL
Criar sistemas para limitar minha disponibilidade via E-MAIL e TELEFONE, e evitar contatos inapropriados.“Oi Amigos,
Para ser mais eficaz, passo a chegar e responder e-mails duas vezes ao dia – ao meio-dia e às quatro da tarde. Se você precisa de algo URGENTE, tenha certeza de que é URGENTE, e não pode esperar até um dos horários definidos, por favor, entre em contato pelo celular 21 9983-1126. Obrigado por compreender esta iniciativa que ajudará a fazer mais coisas para servi-los melhor. Atenciosamente, Leo barros.”
– Checar 2 X ao dia, desligar receber automático;
CONTATOS E HORÁRIOS
RESPOSTA CAIXA DE MENSAGEM
1 - Telefone Comercial – Celular 2 ou tel na WebRedirecionado para CX de MSG on-line www.skype.com
2 – Celular – Do e-mail de auto-resposta. Atender sempre ou deixar na CX de VOZ para avaliar
MSG da CX de VOZ TEL COMERCIAL
“Você ligou para o Estudio de Leo Barros. Atualmente confiro e respondo as mensagens duas vezes por dia, ao meio-dia e às quatro da tarde. Se você precisar de algo realmente URGENTE deixe sua mensagem que eu retornarei aproximadamente nesses dois horários. Não esqueça de deixar seu endereço de E-MAIL porque normalmente consigo responder mais rápido desta forma.
Obrigado por compreender esta iniciativa a fim de fazer mais coisas para servi-los melhor, tenha um bom dia.”
- Celular deve ser tratado como URGENTE. Não permita gastar tempo;
Ex.: “Aqui é Leo Barros falando... Oi fulano, em que posso ajudar?
Estou um pouco ocupado agora...
Não, eu tenho um minuto. O que posso fazer por você?
Desculpe interromper, mas estou esperando uma ligação em 5 min. Você poderia me mandar um E-MAIL?”
- SEJA ESPECÍFICO COM AÇÕES IMEDIATAS, INTERROMPENDO AS INTERRUPÇÕES;
- EVITAR reuniões, usar E-MAILS. Peça para não ir.;
- Senão FAZER LISTA CLARA DE OBJETIVOS e ESTABELECER UMA HORA PARA ACABAR;
Ou sair mais cedo porque tem um encontro às 15:20 (horário incomum)
– Técnica da PROPOSTA ÚNICA E REVERSÍVEL;
Aproximação do cachorrinho de estimação
Ex: “vamos tentar apenas uma vez senão pode trazê-lo de volta se mudar de idéia”.
B – CONSUMIDORES DE TEMPO: CRIE LOTES E NÃO VACILE.
– AGRUPE ATIVIDADES EM LOTE;Limitar custo de preparação = + tempo para realizar sonhos
$20/h o valor do seu tempo = 40 mil por ano – 2 semanas de férias
[40.000/(40h/semana x 50 semanas = 2.000)] $20/h
Quanto economizara ao agrupar tarefas em lote?
Valor das horas <> seu salário por hora (20/h) x hrs
$20/h x por semana : 10 hrs = $200,00
$20/h x a cada 2 semanas : 20 hrs = $400,00
$20/h x por mes : 40 hrs = $800,00
Checar e-mail 1 x por semana = $80 de perda (hipótese trabalho perdido)
Porque $200 (10h do meu tempo) - $80 = $120
Se calcular o beneficio financeiro e emocional de uma tarefa importante verá que o valor dos lotes é muito maior do que economia por hora.
Se os problemas custam mais do que economiza volte para a freqüência imediata anterior.
( De 1x por semana para 2x por semana e não diariamente)
Não trabalhe mais quando a solução é trabalhar menos.
Ex.:
E-mail = segunda as 10 hrs Telefone = nunca
Lavanderia = domingos alternados 22 hrs
Faturas = segundas após e-mail Cartoes e contas = debito automático
PROPAGANDA e manutenção de CAMPANHAS e HORÁRIOS
- Agendar Hora a cada dia / semana / mês / semestre
- Assistente Virtual AV
Teste cada uma das freqüências e determine quanto $ para resolver problemas por hr. Se o custo for menor que $/hr aumente mais os tamanhos dos lotes
C – FALHA NA DELEGAÇAO DE PODERES: REGRAS E REARRANJOS
Não era dimensionavel porque havia um gargalo de informação e decisão: EUA quantidade colossal de e-mails na cx de entrada vinham dos serviços terceirizados de atendimento ao cliente. Mais de 90 % de problemas que geravam um e-mail custavam menos de $20. Rever resultados financeiros da tomas de decisão independente semanal,mensal e semestral.
O primeiro mês talvez custe mais, porem a economia de 100 h/mês do seu tempo. Os terceirizados trabalharão menos tempo em seu contato. Problemas, devoluções ou reclamações diminuem em menos de 3%.
- Desenvolva um certo numero de regras que permita trabalhar com mais autonomia e buscando menos aprovação sua;
“Isso parece ser algo que possamos tentar em 1 semana? E razoável?”
- Seja um desafiador consistente e as pessoas evitarão desafiar você em prol de maior produtividade;
- Delegue poderes para que os outros ajam sem interrompe-lo;
“Oi parceiros,
Eu gostaria de estabelecer uma nova política para nosso contrato, que substitui todas as outras.
Deixar o cliente feliz.
Se isto for um problema que custe menos de R$100 para resolver, use seu julgamento e resolva.
Isto é uma permissão oficial por escrito para resolverem todos os problemas cuja solução custe menos de R$100 sem me contatar. Eu não sou mais seu cliente; meus clientes são os seus clientes. Não me peçam permissão.
Façam o que acharem que é correto, e nós ajustaremos o que for preciso conforme formos avançando.
Obrigado”
“Eu gostaria de tentar. Isso parece algo que possamos tentar por uma semana?”
REGRAS DE AUTONOMIA
I - Sistemas para limitar disponibilidade via e-mail;II - Agrupar atividades em lote;
III - Estabelecer regras de autonomia com revisão ocasional de resultados;
IV - Dê aos outros a chance de provarem seu valor. Problemas irreversíveis ou de soluções caras são
MÍNIMOS e a economia de TEMPO é garantida;
LEMBRE-SE: lucro so é lucrativo se você tiver tempo para usa-lo.
Como ler mais rápido em 10 min ( + infos em www.pxmethod.com )
1 – Use uma caneta / régua / dedo para percorrer cada linha lida
Durante a leitura você faz vários saltos / sacadas sem perda da compreesão
2 – Comece a ler cada linha focando na terceira palavra a partir da primeira e termine na terceira palavra antes da última
Use sua visão periférica nas palavras e não foque nas margens
3 – Vá progredindo até conseguir suprimir ¾ das palavras de cada lado. Tente fixar a visão duas vezes por linha. Pratique leitura rápida sem prejudicar a compreensão até encontrar sua velocidade.
CÁLCULO VELOCIDADE: Palavras Por Minutos PPM
Número de palavras em 10 linhas / 10 = média por linha X linhas por páginas = média palavras por páginas PPP
Ex.: 1,25 pag/min em 330 PPP = 412,5 PPM
3,5 pag/min em 330 PPP = 1155 PPM (1% da humanidade)
Minha vida Terceirizada
legend: trends jobs for experts providers
Congratulations to the providers who have:
Won their first project last week
Received the most positive feedback last month
Completed their 10th project with positive reviews last month
Reached earnings milestones last month
Received the most positive feedback last month
Completed their 10th project with positive reviews last month
Reached earnings milestones last month
Postagens
0 comentários:
Postar um comentário
Deixe seu comment e colabore para expansão do conhecimento coletivo